سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في متجر CtrlB هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الشراء، ولا تتطلب شحنًا أو تسليمًا ماديًا.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها أو استخدامها مباشرة بعد الشراء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الملف أو إتاحة رابط التحميل أو الوصول إلى المحتوى الرقمي.

ويستثنى من ذلك الحالات التالية:

1. وجود خلل فني في الملف يمنع فتحه أو استخدامه بشكل طبيعي.

2. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

3. عدم مطابقة المنتج بشكل جوهري للوصف الموضح في صفحة المنتج.

4. عدم وصول المنتج أو تعذر الوصول إليه بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

5. وجود نقص واضح في الملفات أو المحتويات المبيّنة ضمن وصف المنتج عند الشراء.

في حال وجود إحدى الحالات السابقة، يرجى التواصل مع متجر CtrlB عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح المشكلة، وسيتم التحقق منها ومعالجتها، إما بإصلاح الملف أو إعادة إرساله أو استبداله، وفي حال تعذر معالجة المشكلة يتم إعادة قيمة المنتج للعميل.

لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن:

- تغيير العميل لرأيه بعد استلام المنتج.

- عدم حاجة العميل للمنتج بعد شرائه.

- شراء المنتج بالخطأ بعد أن تم تسليمه أو إتاحته للتحميل.

- عدم توافق المنتج مع جهاز أو برنامج العميل إذا كانت متطلبات التشغيل موضحة مسبقًا في صفحة المنتج.

- قيام العميل بتحميل المنتج أو الاستفادة من محتواه ثم طلب استرجاع المبلغ دون وجود خلل في المنتج.

المنتجات والخدمات الرقمية المنفذة حسب الطلب:

عند بدء العمل في أي منتج أو خدمة يتم تنفيذها وتخصيصها حسب طلب العميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بسبب بدء تنفيذ العمل المخصص له. وفي حال وجود خطأ من المتجر أو عدم مطابقة التنفيذ للمتطلبات المتفق عليها، يتم إجراء التعديلات اللازمة وفق تفاصيل الطلب.

تنويه: شراء المنتج يمنح العميل حق الاستخدام وفق الشروط الموضحة في المتجر، ولا يمنحه حق إعادة بيع المنتج أو نشره أو مشاركته أو توزيعه للآخرين.